Jakarta–Suaratimurnews.com PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports kembali menegaskan posisinya di industri aviasi global dengan meraih 32 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang digelar Airport Council International (ACI).
Pengumuman penghargaan tersebut disampaikan pada 24 Februari 2026. Sebanyak 10 bandara yang dikelola InJourney Airports berhasil meraih total 32 penghargaan kelas dunia di bidang pelayanan dan pengalaman pelanggan.
ASQ merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara. Program ini memberikan gambaran akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahapan perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, pencapaian tersebut menjadi fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation),” ujar Pahlevi dalam keterangan tertulis, Selasa (24/2/2026).
Ia menyampaikan apresiasi kepada regulator, pemangku kepentingan, karyawan, serta pengguna jasa bandara atas dukungan terhadap program transformasi yang dijalankan sejak perusahaan berdiri pada September 2024.
Menurut dia, penghargaan tersebut menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia dan menunaikan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” kepada para penumpang.
Sejak 2024, InJourney Airports menjalankan transformasi berbasis tiga pilar, yakni Premises (peningkatan infrastruktur dan fasilitas berfokus pada pengalaman pelanggan), Process (penguatan kolaborasi antarinstansi untuk efisiensi dan integrasi layanan), serta People (pengembangan sumber daya manusia berstandar global dan berorientasi pada pelanggan), yang didukung teknologi sebagai enabler.
Dua bandara tersibuk di Indonesia, yakni Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, menjadi pilot project transformasi tersebut.
Bandara Soekarno-Hatta meraih penghargaan Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Dua bandara juga meraih penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura.
Penghargaan eksklusif ini diberikan kepada bandara yang konsisten meraih berbagai kategori juara selama lima tahun dalam periode 10 tahun program ASQ.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir menyebut capaian tersebut tidak hanya menjadi kebanggaan nasional, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” ujar Syahir.
Selain Soekarno-Hatta dan Ngurah Rai, sejumlah bandara lain yang meraih penghargaan adalah:
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II
Bandara Sultan Syarif Kasim II
Bandara Adi Soemarmo
Bandara Sultan Hasanuddin
Bandara Supadio
Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan.
Secara keseluruhan, raihan 32 penghargaan ini memperkuat posisi InJourney Airports sebagai salah satu operator bandara terbesar di dunia yang mampu menghadirkan standar pelayanan kelas dunia di berbagai wilayah Indonesia.(*)
