Ambon,-Suaratimurnews.com Hotel Santika Premiere Ambon memperkuat kapasitas kepemimpinan jajaran Supervisor hingga Manager melalui program Leadership Training, Jumat (11/9/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Santika Meeting Room 6, lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon, menjadi bagian dari upaya hotel meningkatkan kualitas sumber daya manusia, khususnya kemampuan para pemimpin dalam mengelola tim dan menjaga kualitas pelayanan kepada tamu.
Training dipandu Aldo Soumokil, Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon. Pelatihan mengusung tema “Lead Yourself First, Lead Your Team Next, Create the Impact”, dengan penekanan bahwa kepemimpinan di industri hospitality tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian pekerjaan, tetapi juga bagaimana pemimpin mampu membangun hubungan People → Performance → Service → Guest Experience.
Aldo mengatakan kualitas seorang pemimpin tercermin dari kemampuan dan pertumbuhan orang-orang yang dipimpinnya.
“Leadership bukan tentang menjadi orang yang paling tahu atau selalu memiliki jawaban. Leadership dimulai ketika kita berani melihat diri sendiri, mengenali kekuatan, mengakui area yang masih perlu dikembangkan, kemudian memilih untuk berubah. Ketika seorang leader bertumbuh, ia memberikan ruang bagi timnya untuk ikut bertumbuh,” ujar Aldo.
Dalam sesi refleksi, para peserta diajak mengidentifikasi leadership strength melalui pertanyaan “What am I good at?”.
Sejumlah aspek yang dievaluasi mencakup komunikasi, problem solving, teamwork, pengambilan keputusan, disiplin, penanganan tamu, coaching, motivasi, kemampuan beradaptasi hingga pengendalian emosi.
Peserta kemudian diarahkan melihat “My Leadership Gap”, yakni area yang masih perlu dikembangkan. Pendekatan ini mendorong para leader tidak sekadar mencari kesalahan, tetapi memahami masalah, dampaknya terhadap tim, kebutuhan pengembangan, serta tindakan konkret yang dapat dilakukan.
Pelatihan juga menggunakan metode Stop – Start – Continue.Melalui metode tersebut, peserta mengevaluasi kebiasaan yang harus dihentikan, seperti menyalahkan orang lain, memotong pembicaraan, menunda memberikan feedback hingga membawa emosi ke dalam pekerjaan.
Sebaliknya, para leader didorong untuk mulai memberikan apresiasi, lebih banyak mendengarkan, melakukan coaching, serta memberi kesempatan kepada anggota tim untuk mengambil keputusan.
Sementara kebiasaan positif seperti menjaga disiplin, membantu tim, membangun komunikasi dan memberikan pelayanan terbaik diarahkan untuk terus dipertahankan.
Leadership Harus Berdampak pada Pelayanan
Agar pelatihan tidak berhenti pada teori, peserta menyusun Personal Leadership Action Plan menggunakan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Fokus pengembangan meliputi komunikasi, delegasi, pemberian apresiasi dan pengendalian emosi. Setiap peserta menetapkan kondisi saat ini, target, tindakan, indikator keberhasilan hingga batas waktu pencapaiannya.
Para peserta juga diperkenalkan dengan Daily Leadership Habits, mulai dari menetapkan sikap dan meninjau prioritas setiap pagi, menyapa tim, mengamati serta mendengarkan selama operasional, memberikan dukungan dan coaching, hingga melakukan evaluasi pada akhir shift.
Menurut Aldo, kepemimpinan memiliki kaitan langsung dengan kualitas pelayanan di industri hospitality.
“Kita tidak bisa memisahkan people, performance, service, dan guest experience. Cara kita memimpin tim akan memengaruhi bagaimana mereka bekerja, bagaimana mereka memberikan pelayanan, dan pada akhirnya bagaimana tamu merasakan pengalaman di hotel,” katanya.
Ia menegaskan, seorang pemimpin harus terlebih dahulu mampu memimpin dirinya sendiri sebelum memimpin orang lain.
Melalui Leadership Training tersebut, Hotel Santika Premiere Ambon berharap para Supervisor dan Manager mampu menerapkan hasil pelatihan dalam aktivitas operasional sehari-hari.
Pelatihan ditutup dengan refleksi personal mengenai sosok pemimpin yang ingin diwujudkan, perubahan yang akan mulai dilakukan, serta komitmen kepemimpinan untuk diterapkan mulai hari berikutnya hingga 30 hari ke depan.
Hotel Santika Premiere Ambon menilai kepemimpinan bukan sekadar persoalan posisi atau jabatan. Lebih dari itu, kepemimpinan berkaitan dengan pengaruh, keteladanan, pertumbuhan manusia dan dampak yang dihasilkan.
Melalui semangat “Lead Yourself First, Lead Your Team Next, Create the Impact”, hotel terus mendorong lahirnya pemimpin yang mampu membangun tim, meningkatkan kinerja dan menghadirkan pelayanan terbaik bagi setiap tamu.(*)
